今年2月，家住长春路的李女士接到一个推销辅导初中学生的网络课程的电话，她以2400元为孩子订购了网上课程。但在4个月后，该网校突然蒸发，这可急坏了李女士。

　　市民投诉  “网校”突然没影了

　　今年2月10日，家住长春路的李女士以2400元为孩子订购了“朗曼1＋1”的网上
课程。当时一名老师在做产品推介时说，除了网上授课，他们还将会每隔一周到家里辅导一次，还附有一套书面教材。

　　一晃4个月就要过去了，李女士只收到了网络课程，至于教材、老师面授，则迟迟未能兑现。前天，李女士驱车前往该网校所在地西湖宾馆，到了宾馆才得知，朗曼网上学校早已撤走。

　　李女士打遍了她所知道的所有老师的电话，就是没有一个人肯给一个合理的答复。2400元买来的仅是网上试题，至于面授及教材，则随着学校的蒸发而变成了泡影。李女士想退学费，也被网校拒绝了。

　　学校推托  口头说的不算数

　　昨天，记者来到西湖宾馆637房间，房门紧闭。宾馆工作人员告诉记者，网校早在两周前就搬走了。

　　记者拨通了该校的原办公电话，一名章姓老师告诉记者，他们与北京总部之间是代理关系。最近，老板觉得生意不好做就结束了和北京的代理关系。这样，原本可以赠送给家长的书籍材料及面授内容也因此变为不可能。但已经缴费报名的孩子可以继续使用该网络，免费下载该网上的试题。

　　章老师则说，当初开收据只是针对网络课程而开的，至于面授和书面教材，则是当时个别老师在做推介时的一种口头承诺，并没有任何证据。

　　律师指点  对方答应补教材

　　海利丰律师事务所的吴聪律师告诉记者，当时做了口头承诺，事后又反悔的案例并不少见。出现这种情况，消费者要想讨个说法，就必须有证据可以证明对方的确承诺过。就此案例，消费者李女士可以通过工商登记查询，并视情况向工商部门进行投诉。

　　事后记者联系上该网校北京总部，在记者的督促下，一名负责人答应将教材补上，并向朱女士赔礼道歉。昨天，李女士向记者反馈，她对总部的处理方式比较满意。